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Garanzie

DANNI DA TRASPORTO

Può succedere che durante il trasporto un oggetto venga danneggiato o smarrito.

Questi eventi sono estremamente rari e tutelarsi è semplice: alla ricezione, il Cliente devecontrollare accuratamente la merce e in caso di anomalia firmare con riserva il documento di trasporto specificando il motivo della riserva.

Controlli richiesti al Cliente alla ricezione della merce

Ti preghiamo di controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (Ddt)
  • che gli imballi siano integri (non bagnati, bucati, piegati o altro).
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per ... (spiegare il motivo della riserva)" sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare.
Esempio: il Cliente potrà scrivere "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per pacco danneggiato" oppure "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per mancata consegna di un collo".
Attenzione: se il Cliente ACCETTA LA MERCE E FIRMA IL DOCUMENTO DI TRASPORTO SENZA APPORVI LE RISERVE NECESSARIE, NON POTRÀ IN SEGUITO RECLAMARE EVENTUALI AMMANCHI O DANNEGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO.
Le contestazioni così segnalate vanno poi confermate entro 7 giorni lavorativi con:
  • una lettera indirizzata AL CORRIERE (il cui indirizzo è indicato sul documento accompagnatorio) con la richiesta di aprire una pratica di danno
  • una email di notifica a info@storedesign.it
Ricevuta l'email del Cliente, anche noi chiederemo al corriere l'apertura di una pratica di danno, quindi forniremo tutta la documentazione che verrà richiesta.
Una volta deliberato (da parte del corriere e a suo insindacabile giudizio) il rimborso per il danno provocato, provvederemo a rimborsare il Cliente o a ordinare per lui un prodotto sostitutivo, in sostituzione a quello danneggiato o smarrito.
Per tutelarsi da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), consigliamo al Cliente di aprire l'imballo e controllare l'integrità della merce prima di firmare il documento di trasporto e di congedare l'operatore.
In caso questo non sia possibile, eventuali anomalie occulte non segnalate all'atto della ricezione dovranno essere segnalate a mezzo raccomandata AL CORRIERE, il cui indirizzo è indicato sul documento accompagnatorio, entro 7 giorni lavorativi.
Per conoscenza dovrà essere inviata anche un'email a info@storedesign.it, unitamente a foto dei prodotti e dell'imballo.
Storedesign si impegna, senza assunzione di responsabilità e senza poter garantire il buon esito del reclamo, ad assistere il Cliente nella richiesta di apertura di una pratica di danno al corriere.
Nel caso la consegna venga effettuata direttamente dal nostro personale, tutte le segnalazioni dovranno essere inviate unicamente a Storedesign email: info@storedesign.it
Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione.
Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Spese di giacenza

Se il Cliente non ha la possibilità di ricevere la merce non appena pronta, può informarci via email, indicando quando potremo spedire il suo ordine (o quando potrà venire a ritirarlo al Pick-up Point).

Nessun costo di giacenza è dovuto in questi casi, purché la segnalazione venga inviata prima della spedizione dell'ordine.

Quando nulla viene segnalato da parte del Cliente prima dell'avvenuta spedizione, eventuali costi di giacenza verranno addebitati al Cliente.

Anche costi di giacenza dovuti al mancato rispetto deggli appuntamenti di consegna verranno addebitati al Cliente.